У цій статті пояснюється, чому електронний лист може застрягти в Outlook і як змусити його надіслати або видалити такий лист зі скриньки "Вихідні" в Outlook 365, 2021, 2019, 2016, 2013 і новіших версій.

Електронні листи можуть застрягти в папці "Вихідні" з різних причин. У цій статті ми спробуємо розібратися, чому це відбувається і як видалити застрягле повідомлення або зробити так, щоб відправка листа зависла. Якщо вам не важлива причина і ви просто хочете отримати швидке рішення, як видалити застряглий лист, перейдіть відразу до 4 швидких способів видалення листа, що застряг в папці "Вихідні" в Outlook.

Якщо ви більш терплячі та допитливі і вам цікаво дізнатися причини, чому листи можуть застрягати у папці "Вихідні" Outlook, ознайомтеся з наведеними нижче пунктами. Це допоможе вам зрозуміти, що саме може змусити повідомлення зависнути і як запобігти цьому в майбутньому. Як відомо, без правильного діагнозу не буває ліків.

Повідомлення містить велике вкладення

Прикріплення великого файлу, розмір якого перевищує обмеження, встановлене вашим поштовим сервером, є однією з найпоширеніших причин, чому Outlook не надсилає електронні листи з папки "Вихідні". Коли це відбувається, у вас є дві альтернативи - або видалити його, або перемістити в папку "Чернетки", а потім змінити розмір або видалити вкладений файл.

Щоб видалити лист, який застряг у папці "Вихідні спочатку перейдіть на сторінку Відправлення/отримання вкладку та натисніть Робота в офлайн-режимі Це заборонить Outlook надсилати повідомлення, які знаходяться в папці "Вихідні". Після цього перейдіть на вкладку Вихідні клацніть повідомлення правою кнопкою миші і виберіть Видалити .

Щоб видалити/змінити розмір вкладення встановіть Outlook у вікні Офлайн як описано вище, перейдіть на сторінку Вихідні і перетягніть застрягле повідомлення в папку Проекти Щоб внести зміни, можна також натиснути правою кнопкою миші на лист, вибрати Перемістити у контекстному меню, а потім виберіть Інша папка > Проекти .

Примітка: Якщо у вас виникла помилка " Outlook вже почав передавати це повідомлення " при спробі видалити або перемістити "завислий" лист, зачекайте трохи і дайте Outlook можливість завершити відправку. Якщо він застряг, див. інструкцію з видалення "завислого" листа.

Поради: Замість того, щоб надсилати величезні вкладення, ви можете завантажувати великі файли на свій локальний мережевий ресурс і просто включіть відповідне посилання в повідомлення. Якщо ви перебуваєте вдома або в дорозі, ви можете скористатися одним із сервісів обміну файлами, таких як Dropbox або SkyDrive.

Крім того, ви можете створити Правило Outlook яка відкладає відправку повідомлень з великими вкладеннями. Звичайно, це не вирішить проблему повністю, але дасть вам час скасувати відправку листа, який перевищує ліміт розміру, встановлений вашим поштовим провайдером, і допоможе уникнути проблеми.

Перегляд вхідних повідомлень або відкриття повідомлення під час очікування на відправлення

Якщо ви відкриваєте електронне повідомлення, коли воно знаходиться у папці "Вихідні" в очікуванні відправки (і навіть якщо ви тільки переглядаєте папку "Вихідні", а повідомлення все ще знаходиться там), таке повідомлення буде позначено як прочитане. Заголовок повідомлення більше не буде виділятися жирним шрифтом, а це найочевидніший симптом, який говорить про те, що повідомлення застрягло.

Така поведінка спричинена низкою надбудов Outlook, найбільш відомими з яких є Business Contact Manager (BCM), надбудова Social Connector, Xobni, iTunes Outlook Addin, надбудова iCoud та багато інших.

Видалення або відключення таких надбудов може допомогти, але це, безумовно, не найкращий спосіб, оскільки принаймні деякі з них можуть дійсно знадобитися вам для роботи.

Простий і ефективний спосіб надіслати повідомлення, яке застрягло у папці "Вхідні", полягає в наступному: перетягніть застрягле повідомлення з папки "Вхідні" в будь-яку іншу папку, наприклад, в Чернетки, перейдіть до цієї папки, відкрийте лист і натисніть на кнопку Надіслати Більш детальну інформацію можна знайти тут: Як швидко відправити повідомлення, що застрягло у папці "Вхідні".

Надалі просто намагайтеся не переглядати папку "Вихідні", якщо в ній є повідомлення.

Неправильний або змінений пароль до поштової скриньки

Симптом Ви створили новий або змінили існуючий обліковий запис електронної пошти, або нещодавно змінили пароль до свого облікового запису електронної пошти в Інтернеті.

Ви можете перевірити правильність свого пароля, увійшовши до своєї поштової скриньки з Інтернету.

Якщо ви нещодавно змінювали пароль на своїй поштовій скриньці в Інтернеті, наприклад, Gmail або Outlook.com, вам необхідно змінити пароль облікового запису і в Outlook.

1. Перейдіть на сторінку Файл вкладка> Інформація , а потім виберіть Налаштування облікового запису Двічі.
2. У діалоговому вікні Налаштування облікового запису виберіть обліковий запис, для якого необхідно змінити пароль, і натисніть кнопку Зміна... кнопку.
3. Введіть новий пароль у відповідне поле та натисніть Далі > Фініш .

Не працює або неправильно налаштована аутентифікація з поштовим сервером

Перше, що вам потрібно зробити, це перевірити налаштування вашої електронної поштової скриньки.

1. В Прогноз на 2016 рік , 2013 і 2010 перейдіть на сторінку Файл вкладку і натисніть Налаштування облікового запису двічі, як ми щойно робили при зміні пароля електронної пошти.

   В Outlook 2007 перейдіть до розділу Меню "Інструменти"; "Налаштування облікового запису"; "Електронна пошта .

   В Outlook 2003 рік і раніше вирушаємо до Інструменти; Облікові записи електронної пошти; Перегляд або зміна існуючих облікових записів .

2. Двічі клацніть по рахунку, а потім натисніть Меню "Інструменти"; "Налаштування облікового запису"; "Електронна пошта".
3. Перейдіть на сторінку Вихідний сервер і переконайтеся, що ваші налаштування точно відповідають тим, які рекомендує ваш провайдер електронної пошти. Майте на увазі, що деякі провайдери можуть вимагати пароль для відправки електронної пошти. І не встановлюйте прапорець " Вимагати безпечної парольної автентифікації ", якщо тільки ваш поштовий сервер явно не вимагає цього.
4. Про це йдеться на Просунутий перевірте, чи не встановлено прапорець Номер вихідного порту сервера вірно:
   • Зазвичай порт 25 використовується для SMTP хоча сьогодні поштові провайдери, як правило, переходять на порт 587.
   • SMTP-з'єднання, захищені шифрованим з'єднанням SSL, працюють на TCP-порті 465.
   • СОЗ акаунти зазвичай працюють на порту 110.
   • IMAP поштові скриньки використовують порт 143.

   Якщо ви використовуєте Gmail як POP або IMAP облікового запису, потрібні спеціальні налаштування:

   • Якщо ви використовуєте Gmail як POP-акаунт, введіть 995 у полі "Вхідний сервер (POP3)" та 465 на полі "Вихідний сервер (SMTP)" вибрати опцію "Цей сервер вимагає зашифрованого з'єднання (SSL)" .
   • Якщо ви використовуєте Gmail як обліковий запис IMAP, введіть 993 у полі "Вхідний сервер (POP3)" та 587 на вкладці "Вихідний сервер (SMTP)" встановіть прапорець "Цей сервер вимагає шифрованого з'єднання (SSL)" .

З детальною покроковою інструкцією з налаштування облікових записів Gmail можна ознайомитися в цій статті: Налаштування параметрів Outlook Gmail.

Outlook налаштований на роботу в автономному режимі або поштовий сервер знаходиться в автономному режимі

Симптом Ви не можете ні надсилати, ні отримувати електронну пошту, але маєте доступ до Інтернету.

Найшвидший спосіб перевірити, підключені ви чи ні, - це подивитися на Рядок стану у правому нижньому куті вікна Outlook. Якщо ви перебуваєте в режимі офлайн, ви побачите це сповіщення:

Щоб підключитися, перейдіть за посиланням Відправлення / отримання рахунок, Уподобання та натисніть на кнопку Робота в офлайн-режимі щоб вимкнути його і повернутися в мережу.

Якщо ваш Outlook працює в онлайн-режимі, але ваші повідомлення все одно застрягли в папці "Вихідні", переконайтеся, що ваш поштовий сервер працює. Щоб перевірити підключення до Інтернету, просто відкрийте інтернет-браузер, і якщо він працює і ви можете переглядати веб-сторінки, то, швидше за все, ваш поштовий сервер в даний момент не працює. Якщо це так, ви можете або натиснути на свого ІТ-спеціаліста або адміністратора, або випити трохи кавиперерву і відпочити, поки вони знову не запустять його в роботу :)

За замовчуванням не встановлено жодного облікового запису

Симптом Ви можете відповідати на електронні листи, але не можете надсилати новостворені повідомлення.

Однією з можливих причин може бути налаштування поштової скриньки за допомогою попередньо налаштованого скрипту, наданого адміністратором.

Ви можете побачити, яка з ваших поштових скриньок є обліковим записом за замовчуванням, якщо такі є, відкривши розділ "Поштові скриньки Налаштування облікового запису В Outlook 2016, 2013 і 2010 ви переходите до діалогового вікна Файл>Налаштування облікового запису Для Outlook 2007 і старіших версій, будь ласка, зверніться до наведених вище інструкцій.

Обліковий запис Outlook за замовчуванням має відповідну примітку поруч з ним і маленьку галочку, як ви можете бачити на скріншоті нижче.

Якщо жоден з ваших облікових записів електронної пошти не обраний за замовчуванням, виберіть потрібний обліковий запис, натиснувши на нього, а потім натисніть Встановлено за замовчуванням .

За допомогою програми, яка має доступ до файлів даних Outlook (.pst або .ost)

Симптоми : Відправлення електронної пошти працює деякий час, потім припиняється і повідомлення застряють у папці "Вихідні". Ви також можете отримати наступну помилку при спробі відправити, отримати, прочитати або видалити повідомлення: Виникла невідома помилка. 0x80040119 або 0x80040600 .

Щоб впоратися з цією проблемою, спробуйте перезапустити Outlook таким чином:

1. Закрийте Outlook.
2. Використовуйте диспетчер завдань, щоб переконатися, що немає завислих процесів outlook.exe. Дивіться, як правильно видалити завислий процес Outlook.
3. Перезапустити Outlook.

Ви також можете скористатися Інструмент відновлення поштової скриньки для сканування .pst Інструмент відновлення поштової скриньки знаходиться в різних місцях, залежно від вашої операційної системи. Будь ласка, використовуйте інструкції, надані Microsoft для різних версій Windows: Як усунути помилку "Виникла невідома помилка".

Якщо це не допоможе, вимкніть або видаліть програмне забезпечення, що викликає проблеми.

Антивірус або антиспам сканує вашу вихідну пошту

Симптоми аналогічно до попереднього пункту.

Якщо антивірусна програма має проблеми з відправкою електронної пошти, в першу чергу перевірте оновлення на сайті виробника антивірусу, а потім на форумах або в спільнотах користувачів, щоб знайти рішення та обхідні шляхи.

Відключення сканування електронної пошти також може допомогти. Не варто боятися цього робити, оскільки ця опція насправді не є необхідною, це просто додаткова обережність або, можливо, пережиток з перших днів існування антивірусних програм. Насправді, навіть з відключеною опцією сканування електронної пошти, все сучасне антивірусне програмне забезпечення буде продовжувати працювати і перевіряти вхідні файли по мірі їх збереження на жорсткому диску, в т.ч.електронні повідомлення та вкладення.

Також ви можете спробувати встановити тайм-аут, перейшовши за посиланням Налаштування облікового запису> Додаткові налаштування> вкладка Додатково .

Якщо це не допомогло, пошукайте альтернативну антивірусну програму. У вас може виникнути велика спокуса взагалі не використовувати антивірус, але добре подумайте, перш ніж це зробити. Як ви розумієте, це зробить ваш комп'ютер вразливим і беззахисним перед вірусами та шкідливим програмним забезпеченням, яких сьогодні дуже багато, і які можуть назавжди знищити вашу систему та інформацію, що зберігається на ній.ваш жорсткий диск. Як то кажуть, "з двох зол..."

Сподіваюся, ця стаття допоможе вам ефективно справлятися з електронними повідомленнями, що застрягли у вашій поштовій скриньці. Я точно дізнався пару корисних речей під час її написання :)